Новости

Граждане, проживающие в многоквартирных домах на правах собственности или аренды, могут обращаться в УК по вопросам, связанным с обслуживанием МКД, в рабочее время.

График работы ООО «УК Военвед»:

Пон.-четв. 09.00-18.00

Пятница 09.00-17.00

Перерыв 13.00-14.00

Обращения жители МКД могут подать как устно, так и письменно с помощью следующих каналов:

• по почте РФ;
• электронным письмом на почту ukvoenved@mail.ru;
• через ГИС ЖКХ;
• лично в офисе УО по адресу: ул.Таганрогская,112А;
• через консьержа, если он есть;
• на сайте ukvoenved.ru в личном кабинете;

Во всех перечисленных случаях сотрудники обслуживающей организации обязаны принять обращение, зарегистрировать его в журнале обращений, если оно составлено письменно.

Ответ направляется тем же каналом, по которому было подано обращение, если заявитель не указал иной способ направления информации (п. 37 ПП РФ № 416). Вне зависимости от формы и канала связи, обращения граждан должны рассматриваться в указанные в нормативно-правовых актах Российской Федерации сроки.

Главный нормативный правовой акт, регулирующий работу с заявлениями и жалобами граждан, – Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

Поскольку управляющие организации заняты публично значимой деятельностью, на них распространяются требования ч. ч. 1, 2 ст. 12 № 59-ФЗ В указанном законе зафиксировано, что ответ на обращение граждан отправляется не позднее 30 дней со дня его регистрации.

Однако помимо общих правил по работе с обращениями граждан, есть другие НПА, которые регулируют процесс общения жителей многоквартирных домов с управляющими организациями:

• Жилищный кодекс РФ,
• Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1,
• постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491,
• постановление Правительства РФ от 15.05.2013 № 416,
• постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354,
• постановление Правительства РФ от 23.09.2010 № 731,
• приказ Минсвязи РФ и Минстроя РФ от 26.02.2016 № 74/114/пр.

Пункты указанных нормативно-правовых актов устанавливают конкретные сроки для каждой группы обращений жителей многоквартирных домов в управляющую организацию.

Чтобы претензия не осталась без ответа, она должна содержать следующие сведения:

• ФИО заявителя;

• адрес проживания;

• чётко сформулированная суть проблемы;

• изложение фактов, подтверждающих нарушение законодательства или договора управления со стороны УК;

• требования заявителя в отношении управляющей организации;

• контактные данные заявителя: телефон для связи,
  

• адрес электронной почты для более быстрого получения письменного ответа.

     Дополнительным плюсом для обеих сторон будет наличие дополнительных материалов в виде фотографий, справок, актов осмотра, копий документов. Это позволит более оперативно отреагировать на жалобу и решить проблему в кратчайшие сроки.

Все обращения граждан, а также прочих лиц, копии ответов должны храниться в управляющей организации три года с даты регистрации. По истечении данного срока материалы подлежат утилизации.